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中消协：直播电商存虚假宣传、假冒伪劣等现象，37.3%消费者遇到相关问题

陈皮快讯 2020-03-31 21:45:03

中消协今日发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》（下称“报告”）称，一些主播在带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象，部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障情况，卖家与平台之间、直播平台与电商交易平台之间的关系复杂，导致消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣。

从直播电商购物流程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等各节点满意度来看，消费者满意程度最高的是支付环节，为79.1分；满意程度最低的是宣传环节，为64.7分。

调查数据显示，有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题，但仅13.6%的消费者遇到问题后进行投诉，还有23.7%的消费者遇到问题并没有投诉。（蓝鲸财经）

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