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天猫官方服务升级推售后“线上拿号”功能费列罗郁美净等50余品牌首批加入

陈皮快讯 2020-07-22 10:25:03

7月22日阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）正式推出“线上拿号”和“3小时专属客服”两大新服务功能。将线下流行的“拿号”排队模式融合到天猫售中、售后服务里。

考虑到售后服务普遍存在重复咨询的情况，阿里CCO同步推出“3小时专属客服”。同一消费者在3小时内咨询，将由同一名天猫客服服务，避免消费者反复陈述问题的情况，让消费者在天猫平台的售中、售后流程更顺畅。

目前首批已有50多家天猫旗舰店试用“线上拿号”和“3小时专属客服”功能，包括费列
罗、郁美净、恒源祥、蒛一、志高、云米等天猫旗舰店。此外，天猫国际、1688工厂店、天天特卖等旗舰店也上线了上述服务。

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