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排队挂号、送取病例、代替问诊……陪诊职业仍需更“职业”

陈皮网
2022-07-23 08:56:27 阅读数:129124
近两年,陪诊师行业在多地发展起来

本报讯(记者 张嫱 通讯员 李冉)快速挪动的身影、此起彼伏的嘈杂声、焦急等待的面孔……在青岛大学附属医院内,门诊大厅人潮涌动,咨询、缴费、取药、检查等窗口早已排起长队。80后陪诊师李鹏飞身着黑色T恤、戴着一顶显眼的红帽子、背着双肩包淹没在人群中,他正在反复核对客户信息,为就诊做准备。

  近两年,陪诊师行业在多地发展起来,小到排队挂号、送取病例,大到陪伴就医、代替问诊都是其工作内容。但是,当陪人看病变成一门生意,需要进行哪些规范?谁来确定这个行业的职业标准?

  看病从花费一整天到2小时完成

  “原以为生病时身边没人陪伴是最大的孤独,后来发现一个人去医院看病更孤独。”来自山东青岛的90后刘岩苦笑着说。因为体验过独自看病的难处,这次去医院做胃镜检查前,她在抖音上花200块钱预约了一位陪诊师。

  去医院前,刘岩拨通了陪诊师的电话,两人约定好碰头地点。见面后,陪诊师李鹏飞简单介绍了今天陪诊的具体流程,随后带领刘岩直奔医院挂号处,并很快完成挂号、办就诊卡等流程。

  “没想到这么顺利,全程我只负责坐在附近椅子上等候。”刘岩说。

  90后陪诊师王程告诉记者,年轻人和老人是其主要客户群。他最近刚接的一个单子是陪68岁的胡阿姨到青岛市市立医院看皮疹。“这次陪诊服务是胡阿姨女儿下的单,她近期在外地出差,不放心母亲一个人到医院就诊。”

  “对我们老年人而言,医院就像‘迷宫’,经常在智能取号机前不知所措,不了解如何预约挂号才能节省时间和精力,缴费、问诊、取药、拿报告单等也需要上下楼来回折腾。”胡阿姨向记者说起这次就诊经历,不由得感慨,“有陪诊师全程辅助,就医效率提高,以前来医院看病需要消耗一整天,这次2小时左右就完成了。”

  王程说,为了带给客户更好更快的就医体验,接单后他第一时间对胡阿姨的就诊需求、病症等相关信息进行了登记,并告知了一些注意事项,比如需要核酸检测报告、行程码、检查需要空腹等,就诊时也尽量优化流程,提高效率,减少患者等待时间。

  单量多时月收入才可能达万元以上

  在李鹏飞看来,陪诊行业没有硬性门槛,但有一定的软性门槛,需要时间自由,熟悉青岛各大医院的就诊流程,有耐心且具有良好的沟通能力就可以加入陪诊行业。

  “如果有条件的话,最好有一定的专业医学知识,病人和家属会更加信赖我们,在陪诊时发生紧急情况,也可以及时处理,避免风险的发生。”李鹏飞说。

  据了解,在青岛除少量公司化运营的陪诊机构外,大部分从业者仍为个人陪诊师或个体性小团队。

  青岛市城阳区人民医院副院长马建林在接受《工人日报》记者采访中表示,随着不断增涨的市场需求,陪诊行业在未来发展前景广阔,但需要提醒的是,陪诊服务行业应该尽早立好规矩。“目前入行门槛低,在安全保障和专业技能方面稍显不足,这些都是行业需要规范之处。”

  作为新职业的陪诊师,其收入也一直是关注度较高的话题。李鹏飞直言:“网上有传闻说,陪诊师是个高薪、低门槛、容易操作的职业,但事实并非如此。”

  “通常情况下,一个陪诊师每天最多只能完成一到两单陪诊服务,所以月收入基本在5000元~8000元,单量多的时候才可能达到万元以上。”李鹏飞说。

  王程告诉记者,他的陪诊标准是半天(4小时)收费198元、全天(8小时)298元,代取报告、预约检查、代开药等服务,130元一次。记者在电商平台、微信小程序中搜索陪诊服务,发现不同的服务内容收费从98元到299元不等,“尊享VIP陪诊”单次高达588元。

  马建林表示,各地陪诊的价格难以统一、服务流程也良莠不齐,陪诊服务的收费标准大多与各地收入水平挂钩。

  从业人员希望有职业“身份证”

  陪诊师职业出现,给就医“刚需人群”带来便利,但与此同时,由于行业尚处于早期发展阶段,服务范畴、从业资质、权责界定、收费标准等有待进一步明确完善。

  有业内人士表示,一些陪诊师考取了所谓的资格证,但其实目前国内陪诊师并没有权威认证的资格证,一般是在网上培训机构缴费报名考取。

  李鹏飞希望,陪诊师能成为一个有“身份证”的职业,有一个专门接单、派单的平台,有一套规范化的标准和流程,提高陪诊师的整体素质和服务顾客的能力。

  王程表示,现在很多人还是不太了解陪诊师是做什么的,为了多接单,他需要经常做地推和在网上进行宣传推广,因此他希望行业能得到更多关注和认可。

  马建林指出,陪诊行业必须走更“职业”的规范化道路才能实现长远发展。“首先,相关部门应着手研究制定行业制度规范和准入标准。其次,应该针对行业中存在的乱象,加强管理与引导,实现对陪诊机构及平台的有效指导与监督,维护好患者和家属的医疗隐私及合法权益。”(来源:工人日报)

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