海南“专精特新”企业|半步网络科技——一号师傅的互联网家居售后服务江湖

新经济时代下的互联网，每天都在以惊人的速度更迭，人们的生活方式随着“互联网+服务”的不断深化，已经发生了翻天覆地的变化。今天，我们有幸邀请到了海南“专精特新”企业——海南半步网络科技股份有限公司作客陈皮网，让我们走进“一号师傅”的家居售后供应链一体化服务世界。

从在线订票选座到足不出户品尝美食，消费者越来越向往高品质、便捷化的家居生活方式。生活方式的不断升级使得消费体验的主要矛盾不仅体现在产品上，更体现在售后服务上，电商模式下的家居售后服务，一直难以形成统一标准化的管理，仓储、配送、安装恰恰是家居行业的一大软肋。导致用户对上门服务的师傅存在很大的不信任感，用户的安全和服务质量得不到保障。

提到家居售后服务市场，业内大多数人对这个市场的定义都比较笼统，比如：家居建材产品的售后安装、维护、翻新以及相关延伸出来的配件市场等，大多业内人士尚且一知半解，整个市场的混乱可见一斑。如何规范售后流程、提高服务效率、降低人工成本，为消费者带来有保障、有标准的家居售后服务，是这个行业众多从业者需要考虑到的命题。

为了将商家、消费者和售后师傅有效连接起来，半步网络科技受到114服务热线的启发，在做足深度分析和筹备工作后，结合移动互联网的大趋势，通过整合售后服务供需三方资源，凭借团队多年互联网平台从业经验，用类似“滴滴出行”的体验模式，毅然做起了“一号师傅”家居售后供应链一体化服务平台，将物流干线落地到客户完成服务的所有场景串联起来，利用网络系统打通，真正做到无缝对接、提高效率、降低成本。

“一号师傅”是半步网络科技重点运营项目，于2015年8月落地，致力打造家居售后产业供应链闭环，打通商家仓储/配送/安装/返货供应链一体化服务、单位包年维护服务、家庭报修、配件供应链体系、师傅金融服务、师傅技能资格认证培训等板块，通过信息技术提升家居售后行业的效率，降低沟通和服务成本，提高整个家居售后行业的服务水平。通过师傅链接家居服务与客户之间的关系，平衡行业发展的同时，为客户提供更好的售后服务体验。

对于一号师傅平台来说，师傅不仅是运营的核心，更是服务的门面，把质把量至关重要。针对师傅的管理，经过半步网络公司CEO陈强的介绍，陈皮网了解到，目前一号师傅已建立了规范化的管理系统和培训基地，平台里的师傅必须通过线上+线下审核才会被允许接单。“共享服务技能解放师傅成为自由职业者，提高蓝领技工的收入和尊严”是一号师傅的口号，“建立专业的家居售后行业标准和秩序，建成专业的服务技师输出基地”则是一号师傅一直努力的方向。

为了做好车辆管理服务，一号师傅选择吸纳社会闲散的货车运力，以此来解决服务和配送货物之间的对接问题。同时，对于消费者和师傅、师傅和供应商之间存在配件信息差的情况，一号师傅也与配件供应商建立了配件库，为客户快速解决需求。一号师傅为用户匹配最符合需求的专业师傅，提供良好的平台保障，订单平台全程监控和担保，各渠道专属管理系统，基于系统核算价的师傅竞价模式，保障了多方利益，领先的师傅 SCM 仓运服供应链模式、商家出价模式、一口价等模式，使接单方式多元化，一直不断优化内部管控，才是提升服务质量的关键。

项目自2015年落地以来，就获得了海南首届科创杯初创组三等奖及全国赛入围奖和海南“互联网+”创新创业节优秀项目奖，一号师傅因其创新能力强、市场运营能力突出、项目接地气而受到广泛关注，2016年一号师傅开始逐步推行互联网平台城市合伙人模式，并快速发展，先后在曲靖、济宁、福州、大理、深圳等地开始拓展业务，影响力也从海南逐渐扩散到全国。2016年9月，仅一年两个月时间，注册用户量已达到10万人，同年11月，一号师傅项目参加2016年海南互联网+创新创业节的天使路演比赛，并成功签约海控资本的百万天使投资。2020年10月，海南锦觅企业管理有限公司pre-A轮战略投资，为半步网络公司项目规模化和资本化带来了新的赋能。

半步网络公司成立至今先后与淘宝、京东、海南大学、富德生命人寿、PICC人保车险、114、美团、卡行天下海南、苏宁、美团、海尔、长虹、扬子空调、海南民生银行等多家大型企业有着深度合作。

对于企业一路走来取得的成绩，陈强感慨万千。最初，团队最初投入家居售后领域，其实也面临着“万事开头难”的境地。刚开始团队内部对行业认识并不深，只想做好家庭维修服务。随着愈发了解深入，才逐步意识到想要提高效率降低成本，必须要拓展至全国商家售后业务，整合供应商、物流、仓储、师傅、货运等一系列的资源。

一号师傅最初定位仅局限于家庭个人用户维修，每天需要往返于多个小区，挨个和师傅建立联系，收集师傅的数据”。就是这样反复的收集工作，让一号师傅最开始也碰了不少壁，也许是因为对行业认识不深推广方式不对，也许是起步力量小，也许是师傅的认知问题等等，但每天至少还能和几十个师傅建立联系，通过前期专业的家庭维修建立信任基础，一号师傅也顺利得以延伸服务场景建立用户黏性。

在家居行业变革和生活方式升级的环境下，售后服务逐渐从购物场景中脱离出来，半步网络科技作为互联网改造传统家居售后的先行者，一直坚持精细化运营和数据化管理，不断满足更多需求，保障多方利益。未来，半步网络科技将继续加大在客户体验和产业链方面的投入力度，输出符合市场需要的合格新一代技能人才，成为客户信赖、有温度、引导行业标杆的家居售后供应链一体化服务平台。