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后疫情时代,企业特别需要理解的3件事

陈皮网
2020-06-02 10:40:06 阅读数:34

一、经营中存在三种常见现象

我们在做经营时,这三种常见的现象导致我们容易犯错。

现象一:偏离经营主线,忽略顾客

第一个现象是,在经营中容易忽略顾客。企业管理者开始时还是会比较在意顾客,并且所有的思考可能都来源于顾客,但是顺利发展到一定阶段后,管理者开始把重心转向自我,关注自己的产品、内部的管理,以自己了解的市场来确定企业的经营,慢慢就偏离了顾客,甚至在公司内部,好像与顾客没啥关系了。

现象二:职位越高,拥有决策权越高,离顾客越远 

第二个现象,职位越高的人、拥有决策权越高的人离顾客越远。这也是我比较担心的地方。当企业到达一定规模或者行业地位的时候,反而会离顾客非常远;当管理者到达一定职位高度,拥有的决策权越高,反而会离顾客越远。很多时候我们遇到的最大挑战不是市场不行,不是没有机会,我觉得很大的原因是决策层离市场太远,不能敏感于市场的变化和顾客的需求变化。

现象三:关心规模和盈利,离开顾客

第三个现象,管理者更关心公司的规模和盈利,尤其是有资本引入时,你会更加关心规模、盈利和增长,导致思维的关注点离开了顾客。

但是,我们必须很清楚地知道,经营者的信仰是:真正为创造顾客价值而努力。企业被淘汰,其根本的原因,是离开了顾客,即顾客淘汰了你。

二、驱动企业存续的三个核心问题

疫情带来的危机,对每个企业都是巨大的考验,但是无论如何,企业活下来,继续发展下去,也是对每个企业的基本要求。其检验标准很简单——如何回答下面三个核心关键问题:

第一,是否与顾客一起成长

这一次疫情让人们忽然感觉到在线是一个必选项,因此一些企业获得新机会,一些企业被动应对,还有一些企业完全被淘汰。但是,事实是,有机会的企业在过年前就理解到顾客在线的变化,所以跟上变化;那些被淘汰的企业,没有跟上顾客成长变化的步伐,疫情只不过是把这个变化提前了。举例来说,我以前不肯做视频、做录像,可是今天我不得不接受,原因是今天的顾客更愿意看视频和听声音,如果我不录视频,顾客会把我淘汰掉,不管我的内容有多好。

第二,是否促进行业进步

很多新兴的互联网企业喜欢用一个词叫颠覆,但真正能够持续发展的企业,会选择推动行业进步,与行业一起创新新价值。推动行业进步的企业,可以与行业一起跟上顾客的变化,因此,经营意识强的管理者,心里一直装着顾客和行业的时候,会以推动行业进步为选择,并由此带动企业自身的发展。疫情带来很多行业的变化,一些变化甚至是本质上的改变,所以特别需要企业管理者去理解,并做出相应的改变。

第三,是否与员工共成长

员工的成长决定了企业有关真实能力的水平,拥有持续成长的员工队伍的企业,总是有非常好的发展能力。但是,我们需要知道的是,员工是否有成长力,取决于员工的学习力,以及他愿不愿接受公司所有的变化和调整。

如果你发现调任何一个人,他都会跟你沟通对他不公平或者他不愿意调整,这可能就是员工的成长力不够了。如果当员工被调整的时候,他很高兴地接受,认为这是新的学习机会、新的挑战,甚至成长的机会,那我就会认为员工的成长力度是够的。

三、回归本源,增长不受环境影响

疫情危机带来外部环境的巨大变化,直接影响到企业的增长。但是,我们依然看到实现增长的企业,依然知道每个行业有做得好的企业。如果我们静下来仔细分析,其实可以理解到,这些保持增长的企业都是能够很好回答上面三个关键问题的。

我过去持续的研究中,有些企业的负责人告诉我,他们20年来一直很好地服务顾客。我就问了他两个问题:第一,新客户或者客户新价值的开发占比是多少?第二,年轻的顾客占比是多少?当他不能回答这两点的时候,企业的可持续性就会出问题。

所以,一定要与团队讨论,我们是不是跟顾客一起成长?我们是否拥有年轻的顾客和新顾客?如果你没有持续的新客户开发,或者新价值开发,没有年轻的顾客或者没有新顾客,这个问题就没有回答完。

第二个问题,员工有没有能力应因变化做出调整?这句话意味着,第一,你的员工是不是一个有学习力的员工?我在服务美的的过程中,有一件事情我觉得它做得非常与众不同。从1998年开始,美的周日都是全员学习。没有人认为这是不太正常的行为,因为每个人都觉得如果他没有听过课,没有学习,他就应该被淘汰。我举这个例子是想告诉大家,员工在成长过程中怎么看他的成长?第一就是看员工的学习力,员工是愿意学习还是不愿意学习?第二,员工是不是愿意接受公司所有的变化和调整。

我也常常与企业探讨行业成长与发展的问题,我会问两个问题,第一,企业是否愿意与产业伙伴共生?第二,企业为产业发展贡献的价值是什么?在这一次疫情中,阿里巴巴、腾讯、华为和携程等企业,纷纷发出对生态伙伴的助力政策和资源,开放平台以及服务。正是因为它们这样做,反而在此次疫情危机中,获得新的发展空间。

综上,后疫情时代,企业是否能够持续发展,取决于三件事情:与顾客在一起、推动行业进步和与员工共成长。

我有时候很担心大家被一些东西掩盖,比如疫情带来的冲击与变化。我们要达成的目的非常简单,把这些外在的现象拿掉,回归最本源的东西,那就是,经营只有一个基本条件:不受行情的干扰,保持增长。如果我们能做到这件事情,就能够在后疫情时代,找到自己的发展之道。(本文完)


本文来自微信公众号:春暖花开(ID:CCH_chunnuanhuakai),作者:陈春花

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