刚被起诉又被约谈，丰巢：这谁顶得住！

自从五一前夕，丰巢科技公司突然发布了一则关于包裹存放超时保管收费的公告以来，丰巢快递柜便开始遭遇一波波来自用户的指责抵制，丰巢一时被冠上了“双向收费”和“吃相差”两顶帽子，已被至少97个小区抵制，甚至有的小区已经开始了自费购买快递柜的“神奇”操作！

因5毛钱丰巢被起诉

5月15日，丰巢突遭一名女子起诉。该女子诉求：退回0.5元保管服务费。

该女子向法院起诉，称5月5日，在未通知的情况下，快递员便擅自将其快递放入丰巢智能柜。丰巢在并未与她商定及告知快件保管期限和服务计费规则的前提下，在她于合理期限（17个小时）内去领取时，强制收取0.5元快件保管费。该女子认为在她本人授权丰巢代为领取快递并同意其计费规则之前，丰巢无权向她收取任何费用。

有网友表示支持，快递员和丰巢做的都不对，没经过客户本人同意快递就被放丰巢，这上哪说理去？

也有吃瓜群众在吐槽丰巢：“超时就看15秒小广告不就好了吗，你还能拿到广告费呀！丰巢现在搞得搬起石头砸自己脚了，处处有人针对你。”

然后吃瓜群众还被反吐槽了。

国家邮政出手！

用户觉得丰巢“吃相”差，国家邮政也看不下去了。

同样是5月15日，针对日前丰巢公司因调整丰巢智能快件箱免费保管期限而与杭州、上海部分小区物业产生的相关纠纷事宜，国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求其积极采取措施，主动承担相应的社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

在《智能快件箱寄递服务管理办法》中有明确规定，智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。（并未明确规定合理保管期限）

虽说，丰巢此次调整免费保管期限的行为并未明确违反上述规定，但在国家邮政局方面看来，在丰巢调整其邮件免费保管期限的过程中，明显存在着全局站位不高、风险评估不够、征询意见不足、应对处置不妥等问题，应进行深刻反思，汲取教训。

国家邮政局相关负责人指出，智能快件箱投递是近些年来才出现的快递末端服务新业态之一，和快递公共服务站投递、快递小哥直接上门投递构成末端服务的主要模式，是畅通微循环的重要设施，有利于保障快递安全运行，提高服务效率和水平。特别是在疫情防控期间，其“无接触投递”的特性得到广大用户的普遍欢迎。

此前，在国务院总理李克强5月13日主持召开国务院常务会议上，便要求把“六保”作为“六稳”工作的着力点，稳住经济基本盘。会议强调，面对今年前所未有的困难挑战，要按照党中央、国务院部署，扎实做好“六稳”工作，落实保居民就业、保基本民生、保市场主体、保粮食能源安全、保产业链供应链稳定、保基层运转“六保”任务。

而现今智能快件箱等新业态的健康有序发展，关系到了邮政快递业做好“六稳”工作、落实“六保”任务，关系到消费者合法权益保护，关系到新业态的健康发展，必须高度重视，有序推进。

据悉，邮政管理部门将加强对智能快件箱、公共服务站等新业态发展的规律研究、顶层设计和制度建设，推动各地政府落实属地责任，将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴，抓紧制定新业态服务规范，探索创新公共服务设施管理机制。

同时，邮政管理部门将对快递企业未经用户同意，擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处；督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理，通过技术升级和规范服务，充分保障用户的知情权、选择权，满足人民群众日益增长的用邮需求。

丰巢低头认错？

在用户的一波波抵制和国家邮政局的施压之下，丰巢终于做出了“让步”。

5月15日晚间，丰巢发布最新用户服务调整的说明。

丰巢表示，将依照《智能快件箱寄递服务管理办法》，协助快递员在征得用户同意后投件入柜，并从5月20日起，用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日(休息日)不计费。

在该说明中，丰巢表示将诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评，认真落实约谈意见，提高站位，主动采取整改措施，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点。

丰巢的认错是真的吗？

针对丰巢最新发布的这份说明，不少网友仍然表示不认可，认为丰巢的退步根本不痛不痒，甚至出现了极其偏激的言论。

针对此次丰巢的最新“公开表态”，皮编认为，在经过了层层的网络舆论轰击、多小区的强硬抵制以及国家邮政局的约谈之后，无论丰巢的六小时“让步”是认真的，或真的只是迫于压力的无奈妥协，这都是用户在维护我们自己合法权益上的一场“小胜利”，希望丰巢事件后续能够给诸多用户一个更加满意的答复。