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迪士尼的“报应”时刻

陈皮网
2019-09-07 14:17:16 阅读数:67
人家大三就告赢了迪士尼,你呢?

9月6日,上海迪士尼乐园管理方称,正对现有人工包检方式进行优化;游客将可以携带供自己食用的食品进入乐园。

消息一出,众人欢腾。但很多人都不知道的是,上海迪士尼乐园“禁止游客携带食品入园”的“铁律”,正是由一名大三学生用40多块钱零食撼动的。

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今年年初,上海华东政法大学大三学生小王去上海迪士尼乐园游玩。在入园时,小王被工作人员以“园区规则”为由翻包检查。

“当时,工作人员看到我带了零食后,先要求我把零食扔掉,态度比较强硬。”小王回忆道,“我不同意,他又说让我在入园处的小桌子旁吃掉或者寄存到附近的寄存柜里。”园方工作人员推荐的“寄存柜”,一天的寄存费要80元,明显已高出他携带的零食价格,完全是一种得不偿失的选择。

双方当时发生纠纷,小王拨打了110,“跟警方做了笔录。回来后,这件事情并没有解决。”此后,小王还拨打了12345和12315投诉热线进行投诉。“他们告诉我,‘禁止携带食物’这个规定是迪士尼乐园制定的,符合法律规定,我跟他们说这明显是违法的。后来也不了了之。”

小王认为,园方制定的规则及有关行为侵犯了自己的合法权益,便一纸诉状将上海迪士尼乐园告上法庭。2019年3月5日,小王向上海市浦东新区人民法院提请诉讼,在诉状中提出以下诉讼请求:

(1) 要求确认上海迪士尼乐园禁止游客携带食品入园的格式条款无效。

(2) 请求上海迪士尼乐园赔偿原告损失,包括原告在迪士尼乐园外购买却因被告不合理规则而被迫丢弃的食品的费用,共计46.3元。

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“上海迪士尼禁止自带饮食被告”这一话题,8月份经过多轮转载后迅速登上微博热搜榜,该事件引起全国网友的关注。面对网友们的质疑和反对,8月12号,上海迪士尼通过媒体强硬答复:关于外带食品与饮料的规定,与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致;如果游客自己携带食品或饮料,可以在乐园外的休息区域享用。

当月22日,据相关媒体报道,上海市浦东新区消费者权益保护委员会在接到一单投诉后,试图就携带食品入园及翻包检查等问题推进当事方与上海迪士尼度假区调解,但上海迪士尼表示不接受调解,不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改。

“上海迪士尼不接受调解”迅速引发新一轮微博热搜。如此,上海迪士尼的“强硬”态度不仅引起网友的强烈抵触,官媒也忍不住发了声。

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《人民日报》刊登一篇名为《谁给了迪士尼禁带饮食“翻包检查”的权力》的文章,狠批迪士尼的霸道行径。文章指出:迪士尼开的是游乐园,不是饭店。不许外带食品入园,只许吃我家园内品种单一、价格畸高的食品,认准了游客不会为了额外带食物问题而到了门口不进去——这不叫自主经营权,这叫剥夺消费者的正当选择权。央视也报道了迪士尼强制翻包事件,并诘问:谁能治得了?谁给了你“翻包”的权力?

而游客之所以会携带食品入园,一个重要原因是园内食品价格贵到吓人。比如,乐园寄存柜一天的费用是80元,买个鸡腿就要花费近百元,园内物价几乎是外面的5-10倍。

据悉,迪士尼目前已拥有6处世界顶级的家庭度假目的地。美国和法国的3处迪士尼乐园,并没有禁止消费者携带食物进园,而作为亚洲国家的中国和日本的迪士尼乐园却禁止携带食物。

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其实,上海迪士尼在开园之初并没有实行禁止游客携带食品入园的规定。2016年,开园初允许游客携带密封的食品入内,但到了2017年11月15日,上海迪士尼乐园突然宣布,调整《上海迪士尼乐园游客须知》,规定禁止游客携带食品和酒精饮料入园,连此前允许的未开封的食品也都不再允许带入乐园。

当时上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲就表示,迪士尼更改携带食物的规定,无论是园方出于园区卫生等管理需要,还是从食品安全角度出发,其背后隐含的还是商业利益。门票加园内用餐成本高,游园时间有限,出园就餐时间长,均提高了消费者的游园成本。

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上海迪士尼度假区保安、安全、消防和健康服务部总监薛斌君近期表示:上海迪士尼乐园管理方认真关注并倾听了很多关于现行的禁止携带入园物品的建议,尤其是针对食物和饮料。根据这些反馈意见,将很快调整外带食物政策。除需再行加工、保温存储及带刺激性气味的食品外,游客将可以携带供自己食用的食品进入乐园。该政策确定后,乐园将尽快向公众介绍具体细节。

与此同时,将继续加强园区内食品的多样化供应,增加更多不同品种、口味和价位的食品,为游客提供更为丰富的餐饮选择。此外,游客将继续可以携带瓶装水和饮料入园,遍布乐园的50多个直饮水供应点和20多个热水供应点也将继续为游客免费提供饮用冷热水。酒精饮料仍将被禁止携带入园。

薛斌君表示:“园方管理团队正在各部门的支持合作下,尽快确定并落实各项运营优化措施。在准备实施这些措施的过程中,我们也希望能得到公众的理解和支持。对园方管理团队来说,每天看到广大游客的笑脸是我们不断前行与努力的最大动力。”

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